Город Новоалтайск
ул. Дорожная, 44/1
Выберите ближайший торговый комплексОт выбора зависит наличие товаров и стоимость доставки
  • Центральный торговый комплекс на авторазвязке Барнаул-Бийск-Новосибирск, г. Новоалтайск, ул. Дорожная, 44/1
  • Барнаул, Павловский тракт, 206 б
  • Новоалтайск, ул. Ударника, 2
  • Бийск, пер. Шубенский, 75
Магазины

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара

Alterra предъявляет строгие требования к качеству и безопасности строительных материалов. При этом даже качественный товар, приобретенный в нашем магазине, который по каким-либо причинам Вас не устраивает, может быть обменян или возвращен в соответствии с действующим законодательством.
(Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Вы можете вернуть товар в любой из торговых комплексов в течение 100 дней с даты покупки.

Если у вас возникли сложности с приобретенным товаром лучше всегда сначала позвонить нам по телефону, как показывает практика более 80% проблем решаются по телефону через консультацию по использованию купленного товара.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, нет пыли и грязи.

Чтобы оформить возврат необходимо предоставить:

  • Товар в оригинальной упаковке
  • Документ, удостоверяющий личность
  • Документ покупки (это позволит быстрее оформить возврат денежных средств)
  • Банковскую карту, с которой производилась оплата покупки (в случае безналичного расчёта)

Замена и возврат товара ненадлежащего качества

1. Условия:

  • Вы обратились в течение 100 дней с момента покупки
  • Товар не смонтирован или не приобретался для Вас под заказ

Срок рассмотрения претензии:
В момент обращения

2. Условия:

  • Подзаказной товар
  • Купленный товар уже смонтирован
  • Вы обратились по истечении 100 дней с момента покупки

Срок рассмотрения претензии:
В течении 7 рабочих дней

После рассмотрения претензии будет вынесено одно из следующих решений:

  • Соразмерное уменьшение покупной цены
  • Замена на аналогичный товар, обладающий той же маркой и техническими параметрами
  • Обмен на аналогичное изделие, обладающее теми же свойствами
  • Возврат денежных средств
  • В случае нарушения правил и/или сроков возврата товара ООО «Альтерра» вправе оставить заявление покупателя без удовлетворения.
    Хотя мы всегда стараемся решать все проблемы в сторону клиента

Внимание! Решение об удовлетворении обращения о возврате технически сложного товара принимается после получения заключения Сервисного центра о причинах неисправности оборудования. Для более быстро решения проблем технически сложный товар можно сразу предоставить в сервисный центр для получения заключения. На его основании мы сразу можем принять удобное для Вас решение.

Ограничения по возврату товара

Возврату не подлежат строительные и отделочные материалы:

  • отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, кабельная продукция и др);
  • некондиционные товары;
  • колерованная краска;
  • кафельная плитка (если возврат не кратно коробке).

Адреса сервисных центров:

Сервисные центры по ремонту электроинструмента
Ставр Kolner
ООО "АЙСБЕРГ-СЕРВИС" Барнаул, Северо-Западная 54 8 (3852) 36-20-02, 75-49-50
ООО "МЕТАЛЛИНВЕСТ" Барнаул, Космонавтов 14 8 (3852) 53-38-06
ИП КЛИМОВ А. С. Барнаул, 1-я Западная 50 8 (962) 814 60-44
ИП ИВАНОВ Е. К. Бийск, Мерлина 57 8 (923) 644-45-15
Hammer
ООО "АЙСБЕРГ-СЕРВИС" Барнаул, Северо-Западная 54 8 (3852) 36-20-02, 75-49-50
"Новые энергетические технологии" Барнаул, Строителей 117 +7 (3852) 558-777
ИП Логиновский Барнаул,Мало-Тобольская 23А +7 (983) 353-84-58
ИП ИВАНОВ Е. К. Бийск, Мерлина 57 8 (923) 644-45-15
resanta resanta
РЕСАНТА Барнаул, пр. Базовый 7 8 (3852) 57-09-55, 50-53-48
Сервисные центры по ремонту твердотопливных котлов
buderus bosch zota
ООО Дюйм Барнаул, Строителей 56 Б/1 8-983-180-80-95
Доброхот
ООО "ДОБРОХОТ" Барнаул, Бриллиантовая, 34 +7 (3852) 53-63-29, +7 (3852) 53-63-31
Сервисные центры по ремонту газовых котлов
oasis bosch navien
ООО "ГорГазСтрой" Барнаул, ул. Эмилии Алексеевой, 107 +7 (3852) 60-68-84, 52-61-54
ООО "Дюйм" Барнаул, Строителей, 56 Б/1 8 (983) 180-80-95
АЙСБЕРГ-СЕРВИС Барнаул, Северо-Западная 54 +7 (3852) 754-950
Сервисные центры по ремонту водонагревателей
thermex
ООО "АЙСБЕРГ-СЕРВИС" Барнаул, Северо-Западная 54 8 (3852) 36-20-02, 75-49-50
ИП Корушин «К-Сервис» Барнаул, Космонавтов 59/9 25-03-74, 60-45-94
edisson
Цифровой ДОМ Барнаул, Покровская 10 (зал № 1) 25-05-69
НОРД-СЕРВИС Барнаул Космонавтов 12 60-70-29