Обмен и возврат товара

Alterra предъявляет строгие требования к качеству и безопасности строительных материалов. При этом даже качественный товар, приобретенный в нашем магазине, который по каким-либо причинам Вас не устраивает, может быть обменян или возвращен в соответствии с действующим законодательством.
(Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Вы можете вернуть товар в любой из торговых комплексов в течение 100 дней с даты покупки.

Если у вас возникли сложности с приобретенным товаром лучше всегда сначала позвонить нам по телефону, как показывает практика более 80% проблем решаются по телефону через консультацию по использованию купленного товара.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, нет пыли и грязи.

Чтобы оформить возврат необходимо предоставить:

Товар в оригинальной упаковке
Документ, удостоверяющий личность
Документ покупки (это позволит быстрее оформить возврат денежных средств)
Банковскую карту, с которой производилась оплата покупки (в случае безналичного расчёта)

Замена и возврат товара ненадлежащего качества

1. Условия возврата:

Вы обратились в течение 100 дней с момента покупки
Товар не смонтирован или не приобретался для Вас под заказ

Срок рассмотрения претензии:
В момент обращения

2. Товар вернуть нельзя, если:

Подзаказной товар
Купленный товар уже смонтирован
Вы обратились по истечении 100 дней с момента покупки

Срок рассмотрения претензии:
В течении 7 рабочих дней

После рассмотрения претензии будет вынесено одно из следующих решений:

Соразмерное уменьшение покупной цены
Замена на аналогичный товар, обладающий той же маркой и техническими параметрами
Обмен на аналогичное изделие, обладающее теми же свойствами
Возврат денежных средств
В случае нарушения правил и/или сроков возврата товара ООО «Альтерра» вправе оставить заявление покупателя без удовлетворения.
Хотя мы всегда стараемся решать все проблемы в сторону клиента

Внимание! Решение об удовлетворении обращения о возврате технически сложного товара принимается после получения заключения сервисного центра о причинах неисправности оборудования. Для более быстрого решения проблем технически сложный товар можно сразу предоставить в сервисный центр для получения заключения. На его основании мы сразу можем принять удобное для Вас решение.